把责任扛在肩上

一家主力银行要扛起什么责任？湖北咸宁农商行各项贷款余额298.53亿元，占全市银行业的22.89%。咸宁农商行2020年纳税3895万元，辖内6家法人行均为当地前十纳税大户。

一家责任银行要履行哪些责任？2020年，咸宁农商行涉农贷款净增18.07亿元，余额205.74亿元，占全市银行机构的31.14%。2020年，咸宁农商行走访民营和小微企业3.3万户，新增普惠小微企业贷款14.52亿元，占全市银行机构的49%。

经济下行，咸宁农商行为何还要坚守责任？咸宁农商行党委书记、董事长陈继华说：“听党指挥，替政府分忧，为群众解难是农商行的本分。落实中央金融政策，支农支小支实，服务地方经济是农商行的本职。”

2020年，咸宁农商行1700余名员工“小微金融店小二 三大银行农商行”的引领下，将责任扛在肩上。

湖北中港金属制造有限公司坐落于湖北省咸宁市经济开发区，主要生产幕墙铝单板、铝蜂窝板等建材，因疫情期间流动资金短缺。咸宁农商行咸安支行走访了解到公司的难处，按照“特事特办、急事急办”有关要求，经企业承诺后对其先放款后办理抵押，发放贷款720万元。

赤壁曙光种植专业合作社从事水稻、莲藕、小麦等加工销售。合作社受疫情影响，资金无法回笼。赤壁农商行中伙支行在走访了解情况后，迅速对接信贷资金需求，仅用时三天就完成了贷款资料的整理和100万贷款审批发放工作。

通城县隽水镇下阔村的杨某因疫情影响，导致鱼、虾的销售不好，购买螃蟹苗种和鱼虾饲料缺少资金支持。为了筹集资金，杨某想尽了办法，嘴角急起了燎泡。通城农商行锦山支行实地了解情况后，为杨某推介了亲情农贷产品，3天时间就发放贷款19万元。

嘉鱼县开发区的湖北怡和亚太卫生用品公司，是嘉鱼县一家重点防疫单位。该公司的400万元和1200万元贷款到期，申请延期。嘉鱼农商行金融服务小队深入企业调研后，不但给该公司两笔贷款办理了延期还款手续，而且还为其量身定制500万元的贷款支持。

这样的故事还有很多。

2020，咸宁农商行优化信贷服务，扩大、下放抗灾专项贷款审批权限；简化信贷出口手续，在真实合规的前提下容缺办理贷款出口；建立线上微信审批工作群，推进网上远程办公；组成贷款服务党员先锋队，从机关、网点抽调党员业务骨干，积极主动为中小企业服务。

2020年，咸宁农商行用好再贷款再贴现政策，严格执行贷款利率优惠，加大支农支小信贷投放，支持企业复工复产和农户春耕生产。目前，全市农商行运用再贷款资金发放贷款29亿元。

加大支农支小信贷投放

把规矩挺在前面

合规经营是银行生存之本。为何？一名普通柜员，如遇外地客户开户，未进行身份信息核实，最后会演变成金融诈骗案；一名客户经理，未尽职贷前调查而违规发放贷款，最后会损失严重。

咸宁农商行负责人说：“在咸宁农商行，‘’把规矩挺在前面‘’成为了一种习惯，形成了一种文化。”

咸宁农商行营业部营业室经理焦真真说：“正是因为合规经营，我们才可以在客户来办理存款业务的时候，告诉他钱存在这里绝对安全，让客户放心。”

崇阳农商行营业部经理沈奇勇说：“正是因为合规经营，我们才可以在客户来询问他的身份证被朋友拿走会不会贷款的时候，告诉他仅凭一张身份证在银行是贷不到款的，让客户安心。”

通山农商行营业部经理吴旭说：“正是因为合规经营，我们才可以在客户来对账查账的时候，告诉他每一笔账都有档案记录都有迹可查，让客户宽心。”

放心、安心、宽心的背后是一个个合规故事在支撑。

元旦前夕，崇阳县白霓镇的一位村民来到农商营业网点代办挂失业务。当听说，办理业务需要委托证明时，村民认为被找茬，情绪激动道：“我父亲长年卧病在床，怎么写证明。你们今天不办理，我就住这里。” “师傅，没规矩不成方圆，国家有规矩才能安定祥和，家庭讲规矩才能和睦美满，单位守规矩才能有序发展，请你理解。我们下班后去你家办理手续，然后再来办理业务，你看行吗？”崇阳农商行员工的一番劝说，让村民消了气。

一个小时后，农商行员工顺利帮村民办理挂失业务。村民直夸：“讲规矩的农商行是老百姓的银行。”

同样在元旦前，在通山农商行洪港支行上演了一幕“人情不能代替制度”的故事。

“李姐，能不能给我用印鉴片过一下，我真的挺着急出这张支票，对方催得急，领导等着汇报！”镇政府小陈急切地对柜员小李述说，脸上挂满无奈无助。

“人情归人情，制度是制度。陈会计，按照农商行操作规定，智能联网验印的凭据是每张单位出具的凭证，我行留存的印鉴片只是一个对账功能，并不能代替支票进行验印，只能麻烦您重新出具支票，希望您能理解。”农商行员工小李回复。

硬性的回复不是结束，“小陈，回去重开支票吧，赶时间我用小电动送你一程，保证不耽误你工作。走吧，你在门口等我，我去骑车。”农商行员工小王给这个故事添上了完美的闭环。

2020年，咸宁农商行通过系统健全全面风险管理体系，各种违规问题大幅下降，各类风险得到有效控制，不良贷款率、资本充足率、拨备覆盖率等主要风险监管指标持续保持良好银行标准。

零距离服务客户

把方便留给群众

优质服务是银行立业之基。银行作为一家金融服务企业，只有做服务竞争的决胜者，才能巩固并扩大自身的市场份额。

咸宁农商行负责人说：“咸宁农商行着眼互联网，着手智慧网点建设，着力科技应用转化，为客户提供随时、随地、随心服务，打通了金融服务的最后一公里。”

“打通最后一公里”展现在智能手段的提升。前后对比足见成效。

过去，网点虽然是商业银行获客营销的第一阵地，但也是矛盾的焦点——排队难、办理慢、流程繁琐、效率低下成为很多客户吐槽的老大难问题。以开户业务为例，从排队取号、填单复印、临柜办理到完结取卡，耗时往往超过一个小时。

如今，农商行充分发挥智能柜台在流程设计、客户体验、服务效率等方面的优势，诸如开卡开户、流水打印、结清销户等原来长时间占用柜台的业务，现在只需点点手指即可轻松化解，耗时从原来的一小时压缩至三五分钟。

过去，网点的服务流程更多的是面向银行员工，通过开发、组织和串联一个个交易码完成业务处理。群众曾戏称：“隔着一层窗口玻璃，就像分隔了两个世界。”

如今，农商行通过线下渠道智能化建设，实现了服务流程“以客户为中心”的转型——面向客户，将业务流程变成客户看得懂、会操作的界面和语言，与客户进行友好交互，让流程变得简洁高效、亲切友好。

“打通最后一公里”体现在服务理念的升级。一个故事可见一斑。

焦晓馨是通山县人民医院的一名医护人员，疫情期间一直奋战在抗疫一线。通山新城支行副行长余梦倩在朋友圈了解到焦护士急需一笔资金，用于支付年前装修新房的材料款和人工费，向其推荐了可享受优惠利率的“荆楚天使e贷”微贷产品。

随后，余梦倩指导焦护士通过手机银行进行线上申贷。通山农商行工作专班多位信贷人员在与客户完全无接触的情况下，完成了资料的整理、录入、提交、审查、审批、发放。短短几小时过后，11万元贷款便发放到焦晓馨的银行账户中。

目前，咸宁农商行已全面转型“以客户为中心”，全面升级“点餐式服务”，让员工走出厅堂、走近客户，深入学校、企业、医院、社区、政府等特定场景，开展零距离智能金融服务，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生产和生活。

“责任银行建设让农商行扎根咸宁；合规银行建设让农商行生根咸宁；智慧银行建设让农商行深耕咸宁。”咸宁农商行负责人说，建设“三大银行”服务地方经济，只有起点没有终点。