崇阳县市场监管局“五个强化”守护安全 畅通消费

发布时间:2021-03-11  来源:崇阳县信用办  浏览次数:898

一是强化诚信教育宣传,植根消费维权意识。县市场监管局利用315宣传日,知识产权宣传周、食品安全宣传周、质量宣传月、消费教育三进等载体,与相关单位联合,开展形式多样、内容丰富的消费维权宣传服务活动,引导消费者树立维权理念,倡导经营者依法诚信经营,2020年发放宣传资料近10000份,发布消费警示13条。围绕“守护安全 畅通消费”年主题,2021年开展了消费体察、座谈会、现场咨询服务、企业走访、销毁假冒伪劣商品、游行等10个活动,目的是进一步提高消费者维护自身权益的意识和能力。

二是强化组织网格建设,拓展消费维权渠道。为解决消费投诉难、申诉难等问题,方便消费者就近投诉,县市场监管局已成立中国(湖北)知识产权维权援助中心咸宁分中心崇阳工作站,并在各乡镇建设14个“12315”消费维权服务站,13处消费品质量安全风险信息监测点,进一步扩大消费维权覆盖面,拓展消费渠道,把维权“关口”前移到服务群众的“最后一公里”,为全县保护消费者权益工作的发展提供了重要的保证。

三是强化放心消费创建,深化消费维权机制为推动消费维权社会共治,不断提升全县消费环境的安全度、经营者诚信度、消费者满意度,县市场监管局积极开展“放心消费”创建活动,完成对供水、供电、供油、通讯、网络、金融保险等13家涉及消费者切身利益行业进行消费评议,取得了良好的社会反响。2020年度荣获市级示范维权站3家,示范商户3家,同时在37家线下门店实行7天无理由退货承诺制,成功办理退货217笔。

四是强化投诉处置力度,提升消费维权效能市场监管“五条热线”统一整合到“12315”投诉举报热线,实现了一号对外。保障12315热线、互联网等消费者维权渠道24小时不打烊,确保第一时间反映、第一时间出动,第一时间处置。2020年全县共受理消费者投诉1237件,回复率和结案率均为100%,接待来人、来电、来访咨询4000余人次,组织调解会70余起,为群众挽回经济损失134.7万元,营造了和谐有序的消费氛围,受到了社会各界的广泛好评。

五是强化市场安全监管,优化消费维权环境。针对市场消费量大、消费者申诉举报多以及与群众生活密切相关的重点区域和重点场所,县市场监管局积极开展一系列食品生产经营行为专项整治,积极开展打击侵犯知识产权和假冒伪劣商品专项行动,有效地净化了全县消费环境,更好地引导经营者诚信经营。2020年崇阳县获批第二批食品安全示范县,崇阳县消费者委员会被评为全省消委系统消费维权先进集体,查处食品安全违法案件203件,查处商标侵犯权案件5件,查处制售假冒伪劣商品案件69件。(县市场监管局 赵青秀)