放心消费在咸宁 我市开展居住服务行业消费体察

发布时间：2021-10-28  来源：云上咸宁  浏览次数：614

“我们郑重承诺，诚信经营，不以假充真、以次充好、不误导消费者，为消费者提供合格商品和优质服务，营造良好消费环境。”9月28日，消费者代表、媒体记者，市市场监管局、市住建局相关负责人一行30余人，走进居然之家咸宁店、同惠上和城，体察居住服务行业消费情况，近距离了解选购家具、建材等注意事项，参观样板房。

在居然之家咸宁店，大家在工作人员的引导下，依次参观板材、卫浴、沙发等商品，卖场负责人详细介绍了建材、家具选购注意事项。记者在现场看到，消费者代表们不仅听得认真，看得仔细，现场感受科技感满满的智能家居用品，很多人还拿出手机，将商品拍照或录相。

“一个月无理由退换，客户在商品验收一个月内，商品无任何损坏、不影响第二次销售情况下，可要求退货换货。我们要给每一位消费者提供高品质家居产品，让消费者买得放心、安心。”居然之家咸宁店负责人何智强，在居然之家大厅中央的《八大服务承诺》展牌前，详细向体察代表介绍消费者购物享有的权利。居然之家咸宁店20个经销品牌代表现场签订诚信经营承诺书。

接受记者采访时，消费者代表陈女士说：“今天参加消费体察，一方面感受到科技进步赋予家具的智能化、便捷化和舒适，感受到咸宁经济的发展，另一方，也深刻感受到商家诚信经营的意识和具体措施，让我愿意消费、敢消费。”

在省级观摩工程——同惠上和城，消费者代表们参观了样板房，听取了项目情况介绍，了解了小区物业服务内容。

参观结束后，在同惠上和城营销中心，体察代表、经营者和监管部门举行了座谈会，消费者代表们就体察情况提出意见及建议，踊跃发言、提问，同惠上和城负责人刘伟一一作答。刘伟介绍，为营造良好消费环境，同惠公司设立了“消费维权服务站”，率先搭建了消费者与经营者沟通和解的渠道，确保更好的维护消费者权益，为市民提供优质的商业、住宅产品和服务，为消费者提供诚信经营的消费环境。

座谈会上，咸宁市住建局物业科科长李俊就消费者代表关心的物业管理情况，给大家做了详细的介绍，李俊向市民朋友呼吁，多学习、掌握有关小区的政策法规，善于用法律武器维护自身合法权益。市场监管局价竞科负责人邹太明介绍了物业服务收费及小区停车收费相关政策及监管情况。

体察了家居产品，感受了家居服务环境，听了监管部门的介绍，消费者代表朱女士感慨地说：“我觉得这样的消费体察活动很有必要，它调动和发挥了社会各界、特别是消费者参与进来，提升了消费者的维权意识，促进了行业自律，营造了良好的消费安全，形成了消费安全社会共治的氛围，像这样的体察活动还可以在其他行业多多开展，希望在消协的带领下，咸宁的消费安全做得越来越好。”

“2020年以来，市市场监管局12315指挥中心共受理家居服务行业消费者投诉647起，共中2020年170起，2021年截止目前477起。因新冠疫情影响，消费者对居住服务行业今年前9个月投诉量就达去年全年2.8倍……”咸宁市消委秘书长高树军，在会上通报了我市居住服务行业消费投诉情况，希望通过这样的消费体察活动，调动广大消费者的社会监督作用, 促进居住服务行业经营者践行诚信经营理念，不断提升服务质量、改善服务环境、优化服务流程、增强行业自律，促进我市居住服务行业高质量发展。

座谈会上，咸宁市市场监管局副局长阮良冰表示，此次消费体察活动是监管部门、消协组织落实为群众办实事的重要举措。这次居家服务消费体察，选择咸宁市居家服务做得好的同惠上和城、居然之家，进行正面的消费引导教育活动。下一步市市场监管局还会从不同的方面选择消费投诉信息，采取消费投诉信息公示的办法，对优质服务的企业和消费者投诉最多的企业进行社会公示，形成社会监督的强大功能，营造良好的消费环境，让消费者买得放心、用得舒心，不断提高消费者的获得感、幸福感和安全感。

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