崇阳2022年一季度消费投诉公示

发布时间：2022-05-23 来源：崇阳县信用办浏览次数：2820

一般食品类

涉及问题：购买到过期、变质的食品，要求商家处理遭到拒绝；餐饮店卫生条件不合格；购买的食品未注明生产日期；商品以次充好、高价销售等问题。

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日用百货类

涉及问题：产品出现质量问题，商家不予处理；收取订金后，产品缺货不退款；导购员介绍与实情不符、夸大宣传；消费者预订的产品与商家提供不一致；商家不履行承诺或与消费者约定的三包责任等问题。

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餐饮和住宿服务类

涉及问题：用餐环境存在安全隐患、卫生不达标、餐品变质、含异物；包厢设置最低消费、服务费；退房时商家临时加价、网订房间与平台宣传不符；酒店卫生不达标且从业人员服务质量差；不退押金等问题。

销售服务类

涉及问题：多发于餐饮、美容美发、健身等行业。大部分集中在店铺转让或搬迁，预付卡无法使用，无法联系商家等问题。

维权案例分析一

底片另外加钱？霸王条款！

案例简介

2022年1月24日，消费者李某在崇阳某儿童摄影店买了399元的套餐并进行了摄像服务，取照片时被告知底片需要30元/张购买，经商家推销后充值1299元。消费者对正常消费的399元拍照费用表示认可，要求退还充值费用。

处理过程及结果

2022年1月26日，执法人员调查核实后进行现场调解，被投诉方同意免费将拍摄服务的底片交付投诉者，并退还未消费的1299元。双方对调解结果均表示满意。

案例评析

这是一起涉及不按约定提供摄像服务纠纷的投诉，该案被投诉者不给底片违反了诚实、守信、公平的原则，属于“霸王条款”。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条 的规定，执法人员要求影楼免费将拍摄服务的底片交付投诉者，并退还未消费的1299元，依法维护了消费者合法权益。

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